ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneสำหรับผู้ที่โพสต์บน Facebook หรือ Twitter เกี่ยวกับ IRS ที่ใช้เวลานานเกินไปในการส่งเช็คคืนภาษีของรัฐบาลกลางของคุณ หรือบ่นทางออนไลน์เกี่ยวกับเวลารอนานที่สายด่วนช่วยเหลือด้านภาษีมีโอกาสที่ดีที่หน่วยงานจะรับฟังยิ่งไปกว่านั้น IRS ใช้โพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อตรวจสอบว่ามีปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นอยู่ในระบบของพวกเขาหรือไม่
Insight by Maximus: การมีข้อมูลเพียงปลายนิ้วจะมีความสำคัญ
หากเป็นข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ในแบบสำรวจพิเศษของ Federal News Network เราถาม feds เกี่ยวกับความพยายามของหน่วยงานของตนในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข่าวกรองที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้น
“ในช่วงฤดูการยื่นเรื่อง ผู้คนพูดถึงกระบวนการยื่นเรื่อง ความทันเวลาของการคืนเงินของพวกเขา เกี่ยวกับเวลาการระงับ เพราะนั่นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับพื้นที่ที่อาจมีปัญหาเกิดขึ้น” Tom Brandt หัวหน้าเจ้าหน้าที่ความเสี่ยงของ IRS กล่าวเมื่อวันอังคารที่งาน Government Analytics Breakfast ของ REI Systems ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. “วันนี้ นาทีที่พวกเขาไม่พอใจกับบางสิ่ง พวกเขากำลังทวีต หากคุณใส่ใจกับสิ่งนั้น สิ่งนั้นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดที่อาจมีปัญหาได้”
การติดตามความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนหนึ่งของโปรแกรม Enterprise Risk Management (ERM) ที่ใหญ่กว่าของ IRS ตั้งแต่ปี 2014 ERM ได้ช่วยหน่วยงานปฏิบัติภารกิจในขณะที่รับประกันความปลอดภัย
โปรแกรมประกอบด้วยกรรมาธิการ IRS, คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงที่มี Brandt เป็นประธาน, รองคณะกรรมการสองคน, ชุดผู้บริหารอื่น ๆ ที่สับเปลี่ยนหมุนเวียนกันไป และคณะทำงานด้านความเสี่ยงที่ประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ระดับอาวุโสจากทุกหน่วยงาน
และในยุคที่ทรัพยากรของหน่วยงานลดน้อยลง โปรแกรม ERM
ต้องอาศัยเครื่องมือเพื่อทำให้พนักงานปัจจุบันมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
“ในขณะที่เราจัดการกับการลดพนักงานและการลดทรัพยากร จำเป็นอย่างยิ่งที่เราจะต้องพิจารณาปรับปรุงวิธีการที่เราระบุงานที่สำคัญและสำคัญที่สุดสำหรับ IRS” Brandt กล่าว “ฉันคิดว่าสิ่งนี้แสดงให้เห็นเป็นการยอมรับว่าการวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญเป็นอย่างไรสำหรับอนาคตของ IRS”
ตั้งแต่ปี 2010 สภาคองเกรสได้ลดงบประมาณ IRSลงเกือบ 1 พันล้านดอลลาร์ และพนักงานมากกว่า 17,000 คน แต่ในขณะที่ IRS ใช้กลยุทธ์ระยะยาวใหม่ หน่วยงานอาจเห็นการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นจากสภาคองเกรสในเร็วๆ นี้
ในเดือนพฤษภาคม คณะกรรมการจัดสรรบ้าน ได้ออกใบเรียกเก็บเงิน ซึ่งจะให้ทุนกับ IRS มากกว่า 186 ล้านดอลลาร์จากระดับปัจจุบัน
จากเงินทุนเหล่านั้น 77 ล้านดอลลาร์จะนำไปบังคับใช้กฎหมายปฏิรูปภาษีฉบับใหม่ ร่างกฎหมายนี้ยังทำให้แผนกบริการผู้เสียภาษีของกรมสรรพากรได้รับเงินเพิ่มจากระดับปัจจุบันอีก 31 ล้านดอลลาร์ เพื่อปรับปรุงอัตราการรับสายในสายด่วนช่วยเหลือด้านภาษี ป้องกันการฉ้อโกง และเพิ่มการป้องกันทางไซเบอร์รับความเสี่ยงที่ยอมรับได้เมื่อไม่นานมานี้ IRS เพิ่งเปิดตัวแผนกลยุทธ์ 5 ปี ซึ่งเป็นแผนงาน 6 จุดในการปรับปรุงหน่วยงานให้ทันสมัย
จากหกจุดที่ระบุไว้ในแผนกลยุทธ์ Brandt กล่าวว่าเป้าหมายของการพัฒนาการเข้าถึงข้อมูล การใช้งาน และการวิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลในการตัดสินใจมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับโปรแกรม ERM
“ทั่วทั้งรัฐบาล เรากำลังเผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่ล้าสมัย” Brandt กล่าว “แน่นอนว่าความปลอดภัยทางไซเบอร์และข้อมูลเป็นความเสี่ยงที่สำคัญตลอดมา ฉันคิดว่าเราทุกคนเคยเผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับการจัดหาพนักงาน จุดสนใจที่สำคัญอย่างแท้จริงสำหรับเราคือการให้การเข้าถึงบริการต่างๆ ที่เราพยายามให้บริการแก่ผู้เสียภาษีได้อย่างปลอดภัย”
กรมสรรพากรมีการปรับตัวเป็นพิเศษเพื่อลดความเสี่ยงในการใช้กฎหมายปฏิรูปภาษีฉบับใหม่ที่ประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ลงนามเมื่อปลายปีที่แล้ว เพื่อปกป้องสิทธิของผู้เสียภาษีและปกป้องข้อมูลของผู้เสียภาษี
“จุดสำคัญคือสิ่งนี้ไม่ได้ผลเว้นแต่พนักงานทุกคนในองค์กรจะสนับสนุนการจัดการความเสี่ยง ดังนั้นเราจึงต้องการเน้นย้ำว่าพนักงานทุกคนมีบทบาทในการช่วยสนับสนุนการระบุและการจัดการความเสี่ยง” Brandt กล่าว
