การย้ายไปสู่การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าขององค์กรให้ดียิ่งขึ้นนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเติบโตในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาMaryAnn Monroe ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายโซลูชันและบริการศูนย์การมีส่วนร่วมของ Maximus กล่าวว่าลูกค้าเอเจนซี่ของเธอกำลังมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกกว่าที่เคยเป็นมา“เราได้สร้างทีมผู้เชี่ยวชาญ CX ในแต่ละโปรแกรมของเรา เราได้ฝึกอบรมอย่างครอบคลุมในปีที่แล้วและมุ่งเน้นไปที่ผู้ให้บริการที่มีผลกระทบสูง แต่ไม่ได้ยกเว้นโปรแกรมและบริการดิจิทัลอื่น ๆ ของเราที่เราให้บริการ”
มอนโรกล่าว “เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ดิจิทัลของเรา เรายังสามารถใช้
กลยุทธ์แบบหลายช่องทางในโปรแกรมบางโปรแกรมของเราได้โดยตรงเพื่อตอบสนองต่อโรคระบาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) ซึ่งเราเป็น ภูมิใจเป็นพิเศษเพราะนั่นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าเราตอบสนองความต้องการของทุกคน เราสามารถให้บริการที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้ที่อาจไม่มีทรัพยากรที่จะไปร้านขายยาในพื้นที่เพื่อรับวัคซีนโควิดหรือชุดทดสอบ เราสามารถนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมาใช้เพื่อเข้าถึงพวกเขาผ่านการแชท
หน่วยงานหลายแห่งยังคงประสบปัญหาในการให้บริการประชาชนและลูกค้าผ่านแนวทางแบบหลายช่องทาง แต่หน่วยงานเช่นหน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่งกำลังดำเนินการไปในทิศทางนั้น
นิกิ เฟรนช์ ผู้จัดการสาขาบริการลูกค้าของ TSA กล่าวว่า โดยมุ่งเน้นการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยด้านการขนส่ง ผู้อำนวยการด้านความมั่นคงของรัฐบาลกลาง และอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดการเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าจึงหมายถึงการรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้นสำหรับสนามบิน
เธอกล่าวว่าพนักงานใหม่ประมาณ 7,000 คนได้ผ่านหลักสูตรเฉพาะของ TSA ที่เรียกว่า CX demystified และตอนนี้พวกเขากำลังจะสร้างคลาส “201” เพื่อพัฒนา TSO และความเข้าใจของผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
“ฉันคิดเกี่ยวกับการก้าวไปข้างหน้าด้วยข้อมูลรุ่นต่อไป
ที่เรารวมข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงาน ฉันคิดว่าตามธรรมเนียมแล้ว ในหน่วยงานราชการ เราให้ความสำคัญกับวิดเจ็ตที่เราผลิตมาก และไม่ใช่ในทางที่ไม่ดี วิดเจ็ตเหล่านี้เป็นวิดเจ็ตที่สำคัญ แต่คุณจะเชื่อมโยงมันเข้าด้วยกันและผสมผสานกับข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าที่มีภาพองค์รวมทั้งหมดได้อย่างไร” ฝรั่งเศสกล่าวว่า. “ผมคิดว่านั่นเป็นทิศทางที่เรากำลังจะไปและจะช่วยให้เราสามารถจัดประเภทอาวุธของข้อมูลด้วยวิธีที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองไม่เพียงแค่การขาดแคลนในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่วงเวลาแห่งประสบการณ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ที่เราให้บริการ ”
DFARS 252.204-7019/20 กำหนดให้ผู้รับเหมาต้องป้อนคะแนนที่สะท้อนถึงการปฏิบัติตาม NIST SP 800-171 ในระบบความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ และยอมรับการตรวจสอบโดย DoD นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการให้รางวัลเมื่ออนุประโยคอยู่ในการชักชวน
DFARS 252.204-7012 กำหนดให้ผู้รับเหมาที่มี CUI (ไม่ว่าจะมีการทำเครื่องหมายหรือไม่ก็ตาม) จะต้องปฏิบัติตาม NIST SP 800-171 แจ้งให้ DoD ทราบถึงการละเมิดภายใน 72 ชั่วโมง และให้ความร่วมมือกับการสืบสวนของ DoD เหนือสิ่งอื่นใด
ทั้งหมดนี้รวมถึงระบอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มีความซับซ้อนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและเพิ่มความเสี่ยงจากพระราชบัญญัติการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอันเป็นเท็จของผู้รับเหมา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าหน่วยงานใดๆ จะยืนยันว่าการปฏิบัติตามการควบคุมความปลอดภัยทางไซเบอร์นั้นมีความสำคัญ และ ณ จุดนั้น กระทรวงยุติธรรมเพิ่งเปิดตัวโครงการริเริ่มการฉ้อโกงทางไซเบอร์โดยมุ่งเป้าไปที่การระบุผู้รับเหมาที่มีการควบคุมความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด การปกป้องผู้แจ้งเบาะแส
credit: jpbagscoachoutletonline.com
CopdTreatmentsBlog.com
SildenafilBlog.com
maple-leaf-singers.com
faulindesign.com
doodeenarak.com
coachjpoutletbagsonline.com
MigraineTreatmentBlog.com
GymAsTicsWeek.com
